Aspirines

br />
Bij de meeste leden van Sint Jansbrug wordt de contributie automatisch van de rekening afgeschreven. Geen moeite voor de betaler dus. Voor de penningmeester levert het echter vaak de nodige kopzorgen op. Van Kaam dacht het redelijk snel voor elkaar te hebben. Maar dat was te vroeg geconcludeerd. Door het gebruik van een niet-officiële envelop kon zijn opdracht niet worden uitgevoerd. Van Kaam was nooit ingelicht over deze eis.

Hij belde de helpdesk. Dat was geen succes, zoals blijkt uit zijn brief: ‘Terneergeslagen belde ik verder, echter zonder resultaat. De trein van hoofdpijn beukte steeds harder tegen de binnenkant van mijn schedel, terwijl ik mijn laatste vertwijfelde pogingen ondernam de dreigende ellende te voorkomen.’

Zijn poging om het vervolgens via Girotel te regelen verliep evenmin vlekkeloos. ‘Ik stuur jullie deze brief dan ook om jullie te complimenteren met de verleidelijke computerstem die te horen is als het erg druk is bij de helpdesk van Postbank Zakelijk. Als je daarna met echte mensen praat blijken die ook erg vriendelijk te zijn. Ik werd steeds gelukkiger.’

Uiteindelijk eindigt de missie van Van Kaam toch goed. De trein die eerder in de brief zijn linker hersenhelft vernietigde ‘kwam (…) piepend tot stilstand toen ik zag dat het dan toch gelukt was. Mijn dank is groot. Vanavond zal ik met een extra biertje proosten op de Postbank.’

Bij wijze van grap voegde hij als bijlage bij zijn klaagzang een factuur toe: 1 doosje aspirine, 7,95 gulden exclusief BTW. Ter verzachting van de hoofdpijn. Enkele dagen na het versturen van de brief belde Postbank Zakelijk. Van Kaam: ,,Ze vroegen wat er precies was gebeurd en toonden begrip voor de situatie. En ze gaven toe dat het hun fout was; ze hadden me moeten informeren over de gewijzigde procedure.” Nog diezelfde week ontving Sint Jansbrug negen gulden en vierendertig cent op haar rekening. ,,Ja, de Postbank heeft wel gevoel voor humor.”

De Postbank deelt cadeautjes uit. Als je tenminste in staat bent om de bank een poëtische klaagzang op te sturen. Bestuurslid Herre van Kaam van Sint Jansbrug botvierde zijn frustraties over het langdurig worstelen met het automatische incasso van de contributie op een dusdanig creatieve manier, dat de Postbank besloot hem te belonen.

Bij de meeste leden van Sint Jansbrug wordt de contributie automatisch van de rekening afgeschreven. Geen moeite voor de betaler dus. Voor de penningmeester levert het echter vaak de nodige kopzorgen op. Van Kaam dacht het redelijk snel voor elkaar te hebben. Maar dat was te vroeg geconcludeerd. Door het gebruik van een niet-officiële envelop kon zijn opdracht niet worden uitgevoerd. Van Kaam was nooit ingelicht over deze eis.

Hij belde de helpdesk. Dat was geen succes, zoals blijkt uit zijn brief: ‘Terneergeslagen belde ik verder, echter zonder resultaat. De trein van hoofdpijn beukte steeds harder tegen de binnenkant van mijn schedel, terwijl ik mijn laatste vertwijfelde pogingen ondernam de dreigende ellende te voorkomen.’

Zijn poging om het vervolgens via Girotel te regelen verliep evenmin vlekkeloos. ‘Ik stuur jullie deze brief dan ook om jullie te complimenteren met de verleidelijke computerstem die te horen is als het erg druk is bij de helpdesk van Postbank Zakelijk. Als je daarna met echte mensen praat blijken die ook erg vriendelijk te zijn. Ik werd steeds gelukkiger.’

Uiteindelijk eindigt de missie van Van Kaam toch goed. De trein die eerder in de brief zijn linker hersenhelft vernietigde ‘kwam (…) piepend tot stilstand toen ik zag dat het dan toch gelukt was. Mijn dank is groot. Vanavond zal ik met een extra biertje proosten op de Postbank.’

Bij wijze van grap voegde hij als bijlage bij zijn klaagzang een factuur toe: 1 doosje aspirine, 7,95 gulden exclusief BTW. Ter verzachting van de hoofdpijn. Enkele dagen na het versturen van de brief belde Postbank Zakelijk. Van Kaam: ,,Ze vroegen wat er precies was gebeurd en toonden begrip voor de situatie. En ze gaven toe dat het hun fout was; ze hadden me moeten informeren over de gewijzigde procedure.” Nog diezelfde week ontving Sint Jansbrug negen gulden en vierendertig cent op haar rekening. ,,Ja, de Postbank heeft wel gevoel voor humor.”