Logistiek

Het vermijden van smalle straten en parkeerproblemen was de wachttijd van een dagdeel meer dan waard. En wie toevallig in de buurt was, die mocht zijn boek zonder problemen ook zelf meenemen.

Maar heden bevindt de bieb zich in de wijk. Wie snel een boek nodig heeft, steekt even de Mekelweg over, zo zou je denken. Niet dus. Terwijl studenten met hun boeken onder de arm weglopen, ontvangt de TU-medewerker die zich aan de balie vervoegt nul op het rekest. ‘Maar vroeger was het toch geen enkel probleem?’ Logistieke problemen, zo antwoordt de baliemedewerkster, die er zelf ook van zegt te balen.

Schelden, het helpt niet. De docente krijgt haar boek bezorgd, ophalen kan niet, zo beslist de computer. ‘Maar als ik een student stuur om het te lenen?’ Dan wordt het boek wel meegegeven. ‘Ik ga in de bibliotheekcommissie’, klinkt het vertwijfeld.

Een jongen dient zich aan bij de balie. Hij werkt bij de Technisch Physische Dienst, zo legt hij uit. Dit betekent dat de bibliotheek zijn boeken naar Technische Natuurkunde stuurt. Intern gaat het daar mis. Drie keer heeft hij hetzelfde boek aangevraagd, niets belandde er op zijn bureau. Na twee weken komt hij nu zelf het boek maar halen. Ook hij krijgt hetzelfde verhaal te horen: vroeger wel ja, nu niet meer. Ergernis opnieuw en weinig hoop het boek ooit nog in handen te krijgen.

Wat zijn dit voor grappen? ,,De open opstelling vormt geen probleem. Alleen de boeken uit het magazijn”, legt het hoofd documentleverantie drs. José Frijns uit. Volgens haar heeft iedereen die zijn boek nu naar de faculteit gestuurd krijgt, in het verleden een bezorgcode ingevuld. Door de goede verbinding tussen balie en magazijn was het in het oude gebouw toch mogelijk een voor verzending bestemd boek op te halen, wat echter weinig gebeurde. Omdat balie en magazijn nu door een verdieping gescheiden zijn, is deze service vervallen.

,,We hadden zelf niet ingeschat dat er zo veel problemen zouden komen”, zegt Frijns. Mensen kunnen volgens haar aan de balie hun bezorgcode laten wijzigen. Maar het probleem is dat leners in dat geval geen enkel boek meer naar de faculteit gestuurd krijgen, en alles zelf op moeten komen halen.

Volgens Frijns is het misschien mogelijk het ‘logistiek proces’ zo aan te passen dat leners bij ieder boek zelf kunnen kiezen of ze het ophalen, of laten bezorgen. ,,Maar dat is veel extra werk. De hele planning moet aangepast worden, dat zou minstens enkele weken duren.” Iets waartoe de bibliotheek alleen bereid is, als er behoefte aan is. Frijns: ,,Ik zou het daarom erg prettig vinden als mensen hun wensen en klachten aangeven bij de balie.”

Vanaf de TU op en neer naar de oude bieb, dat duurde even. De meeste medewerkers lieten hun boeken daarom in het verleden bij de faculteit bezorgen. Het vermijden van smalle straten en parkeerproblemen was de wachttijd van een dagdeel meer dan waard. En wie toevallig in de buurt was, die mocht zijn boek zonder problemen ook zelf meenemen.

Maar heden bevindt de bieb zich in de wijk. Wie snel een boek nodig heeft, steekt even de Mekelweg over, zo zou je denken. Niet dus. Terwijl studenten met hun boeken onder de arm weglopen, ontvangt de TU-medewerker die zich aan de balie vervoegt nul op het rekest. ‘Maar vroeger was het toch geen enkel probleem?’ Logistieke problemen, zo antwoordt de baliemedewerkster, die er zelf ook van zegt te balen.

Schelden, het helpt niet. De docente krijgt haar boek bezorgd, ophalen kan niet, zo beslist de computer. ‘Maar als ik een student stuur om het te lenen?’ Dan wordt het boek wel meegegeven. ‘Ik ga in de bibliotheekcommissie’, klinkt het vertwijfeld.

Een jongen dient zich aan bij de balie. Hij werkt bij de Technisch Physische Dienst, zo legt hij uit. Dit betekent dat de bibliotheek zijn boeken naar Technische Natuurkunde stuurt. Intern gaat het daar mis. Drie keer heeft hij hetzelfde boek aangevraagd, niets belandde er op zijn bureau. Na twee weken komt hij nu zelf het boek maar halen. Ook hij krijgt hetzelfde verhaal te horen: vroeger wel ja, nu niet meer. Ergernis opnieuw en weinig hoop het boek ooit nog in handen te krijgen.

Wat zijn dit voor grappen? ,,De open opstelling vormt geen probleem. Alleen de boeken uit het magazijn”, legt het hoofd documentleverantie drs. José Frijns uit. Volgens haar heeft iedereen die zijn boek nu naar de faculteit gestuurd krijgt, in het verleden een bezorgcode ingevuld. Door de goede verbinding tussen balie en magazijn was het in het oude gebouw toch mogelijk een voor verzending bestemd boek op te halen, wat echter weinig gebeurde. Omdat balie en magazijn nu door een verdieping gescheiden zijn, is deze service vervallen.

,,We hadden zelf niet ingeschat dat er zo veel problemen zouden komen”, zegt Frijns. Mensen kunnen volgens haar aan de balie hun bezorgcode laten wijzigen. Maar het probleem is dat leners in dat geval geen enkel boek meer naar de faculteit gestuurd krijgen, en alles zelf op moeten komen halen.

Volgens Frijns is het misschien mogelijk het ‘logistiek proces’ zo aan te passen dat leners bij ieder boek zelf kunnen kiezen of ze het ophalen, of laten bezorgen. ,,Maar dat is veel extra werk. De hele planning moet aangepast worden, dat zou minstens enkele weken duren.” Iets waartoe de bibliotheek alleen bereid is, als er behoefte aan is. Frijns: ,,Ik zou het daarom erg prettig vinden als mensen hun wensen en klachten aangeven bij de balie.”