Medewerkers van facilitair management gaan weer vast in een TU-gebouw werken. Dat moet hun herkenbaarheid vergroten. Het rouleren van servicemedewerkers over de campus behoort daarmee tot het verleden.
Dat staat in de notitie ‘FM organisatie ontwikkeling. Herverdeling van taken’ die vorige week is besproken door de onderdeelcommissie (odc) van de universiteitsdienst. “We verwachten hierdoor sneller kleine technische werkzaamheden uit te kunnen voeren. Ook verwachten we dat het serviceteam eigenaarschap toont ten aanzien van het eigen gebouw. Dit komt de dienstverlening en de klanttevredenheid ten goede”, aldus de notitie.
De organisatiewijziging bij facilitair management vindt om verschillende redenen plaats: de dienstverlening moet efficiënter, de organisatie moet beter kunnen inspelen op ‘maatwerkverzoeken’ van de faculteiten en er moeten duidelijkere aanspreekpunten komen in de gebouwen.
Gebrek aan waardering
Om dat alles te bereiken, valt FM niet alleen terug op vaste serviceteams in de gebouwen. Er verandert meer. Zo gaan de teams van facilitair medewerkers vallen onder vijf coördinatoren, die puur en alleen bezig zijn met het aansturen van deze teams. Daarmee komt FM tegemoet aan klachten van servicemedewerkers over onduidelijkheid en een gebrek aan aandacht en waardering. FM hoopt dat servicemedewerkers tevredener worden. “Aangezien dienstverlening mensenwerk is zal dit weer leiden tot betere dienstverlening”, aldus de notitie.
De facilitair managers gaan zich in de nieuwe organisatie niet meer richten op dagelijkse dienstverlening, zodat ze meer tijd hebben voor ‘strategische advisering van de faculteiten’, bijvoorbeeld bij grote verbouwingen. Verder gaan de managers projecten aansturen die ‘campus breed’ zijn. Om de facilitair managers te ontzien stelt FM een ‘manager dienstverlening’ aan, die operationele activiteiten aanstuurt. Dat is een nieuwe functie voor een periode van drie jaar. Ook komt er een tijdelijke projectadviseur bij, voor de duur van de grote projecten, zoals de renovaties bij CiTG en EWI.
Geen boventalligen
Daarnaast komen er drie ‘procesteams’. De eerste stuurt catering, evenementen en horeca (CEH) op de campus aan. De tweede gaat over huisvesting en de laatste over services als schoonmaak en beveiliging. Om ervoor te zorgen dat deze procesteams niet losgezongen raken van de uitvoerende servicemedewerkers komen er ‘expertiseteams’, bestaande uit servicemedewerkers uit verschillende gebouwen. Samen maken zij nieuw beleid en houden ze de prestaties in de gaten. De expertiseteams richten zich op specifieke onderdelen als horeca en beveiliging.
De veranderingen bij FM, die officieel op 1 augustus ingaan, leiden niet tot boventalligheid. Het plan wordt uitgevoerd met de bestaande medewerkers, op de twee nieuwe eerder genoemde functies na. Wel houdt het plan rekening met natuurlijk verloop (door pensioen) van veertien arbeidsplaatsen tot en met 2021.
Weekenddiensten
De odc heeft positief geadviseerd over de reorganisatie. Eén vraag van de medezeggenschap bleef tijdens de bespreking echter in de lucht hangen: weekend-, avond- en vakantiediensten. De odc wil niet dat medewerkers van gebouwen als de TU Delft Library en de Fellowship, die uitgebreide openingstijden hebben, alleen moeten opdraaien voor dit soort diensten. De odc wilde dan ook weten of dat soort werk kan worden verdeeld over alle servicemedewerkers.
Beheerder en collegelid Anka Mulder moest de odc het antwoord schuldig blijven. “Ik kan niet overzien wat ik teweeg breng als ik dat toezeg. We gaan naar vaste servicemedewerkers, die een gebouw goed kennen. En ‘s avonds moet je een gebouw ook snappen, misschien nog wel harder dan overdag.” Mulder zegde toe hierover een gesprek te hebben met FM.
Comments are closed.